Правила возврата билетов
Порядок возврата установлен статьёй 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре и Правилами, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 года № 1491.
1. Отказ по личным причинам
Вернуть билет можно по любой причине. Сумма зависит от того, за сколько дней до концерта подано заявление:
- за 10 дней и более — 100 % цены билета;
- за 5–9 дней — не менее 50 % цены билета;
- за 3–4 дня — не менее 30 % цены билета;
- менее чем за 3 дня — организатор вправе отказать в возврате.
Дни считаются до дня мероприятия, сам день концерта в расчёт не входит.
2. Куда обращаться
Заявление подаётся тому, кто продал билет, — организатору или билетному оператору, если у оператора есть такие полномочия по конкретному мероприятию.
Билеты на концерт продаёт Intickets: intickets.ru/union-service. Если сервис сообщает, что возврат по этому мероприятию ведёт организатор, обращайтесь к организатору по контактам внизу страницы.
У оператора есть платная автоматическая услуга возврата без сбора документов. Это лишь один из способов: заявление всегда можно подать обычным порядком с документами и без дополнительной платы.
3. Как подать заявление
Заявление подаётся одним из способов:
- лично — при предъявлении паспорта;
- заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении;
- в электронной форме с перечислением прилагаемых документов.
При отправке почтой или в электронной форме к заявлению прилагается копия паспорта. К заявлению прикладывается оригинал билета, а для электронного билета — распечатанная копия билета и копия кассового чека. Дата обращения при отправке почтой определяется по дате почтового отправления, поэтому сохраняйте квитанцию и опись.
4. Возврат при болезни
При документально подтверждённой болезни возвращается полная стоимость билета.
- заявление подаётся не позднее дня проведения мероприятия;
- если подтверждающих документов на этот момент ещё нет, их можно представить в течение 14 дней со дня проведения мероприятия — срок считается от даты концерта, а не от даты подачи заявления;
- документы: листок нетрудоспособности или справка медицинской организации; если заявление подаёт представитель — доверенность или документы о законном представительстве.
5. Возврат в связи со смертью члена семьи или близкого родственника
Возвращается полная стоимость билета при соблюдении условий Правил:
- смерть наступила не ранее чем за 14 дней до дня мероприятия и не позднее дня мероприятия;
- заявление подаётся не позднее дня проведения мероприятия — лично, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо в электронной форме;
- документы: оригинал билета либо распечатанная копия электронного билета и кассового чека, копия свидетельства о смерти, копии документов, подтверждающих родство или семейные отношения, копия паспорта при почтовой или электронной подаче.
Близкие родственники и члены семьи определяются по Семейному кодексу Российской Федерации.
6. Отмена, перенос или замена мероприятия
Возвращается полная стоимость билета независимо от того, за сколько дней до мероприятия вы обратились. При переносе вы вправе либо сохранить билет на новую дату, либо вернуть деньги полностью.
7. Сроки: рассмотрение, уведомление, деньги
- Рассмотрение заявления — в срок не более 10 дней со дня приёма заявления и прилагаемых документов. При необходимости срок может быть увеличен до 20 дней.
- Если документы при болезни или смерти родственника досылались позже, срок рассмотрения считается со дня поступления полного комплекта документов.
- Уведомление о решении — не позднее 3 дней со дня принятия решения, по электронной почте или по телефону. Способ связи вы указываете в заявлении.
- Перечисление денег — не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате. Способ возврата определяется порядком возврата продавца билета.
8. Сервисный сбор и доставка
По условиям договора билетного оператора сервисный сбор и плата за доставку не возвращаются: это плата за отдельную услугу оператора. Такое условие установлено офертой оператора, а не законом о возврате билетов. При отмене или переносе мероприятия вопрос решается оператором — уточняйте в его службе поддержки.
9. Билеты по акциям и именные билеты
Билет, купленный со скидкой или по акции, возвращается в общем порядке. Скидка сама по себе не делает билет невозвратным; ограничения возможны, только если они прямо указаны в условиях акции.
Именные билеты по решению организации могут приниматься к возврату на условиях повторной реализации в соответствии с её собственным порядком возврата.
10. Частичный возврат заказа
Если в одном заказе несколько билетов, вернуть можно часть из них — такая возможность есть у билетного оператора. Порядок расчёта суммы при этом тот же.
Контакты организатора
ООО «ПРОМЕДИА»
Телефон: +7 912 221-95-12
Почта: cmbpromotion@yandex.ru
Документы, на которые опираются правила: статья 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре; постановление Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491; оферта Intickets.